Путь товара от ворот склада до клиента: планирование, консолидация, маршрутизация и доставка.
Дистрибуционная логистика охватывает процесс, который начинается с выхода товара со склада и заканчивается в конечной точке доставки. Это звено цепочки поставок, ближайшее к клиенту, поэтому ошибки здесь самые заметные.
Планирование
Хороший день доставки планируется накануне. Заказы группируются по регионам, а маршруты строятся с учётом временных окон и вместимости транспорта. Машина, вышедшая без плана, в итоге едет в один и тот же район дважды.
Консолидация
Объединение отправлений, идущих в один регион, — решение, которое сильнее всего определяет экономику доставки. Консолидация снижает удельную стоимость перевозки, повышает загрузку транспорта и уменьшает углеродный след. Взамен появляется некоторое время ожидания, и правильный баланс задаётся сроком, который ожидает ваш клиент.
Доставка и обратная связь
- Каждое отправление сопровождается накладной
- Фиксируются получатель и время вручения
- Для повреждённых доставок действует заранее описанная процедура
- Недоставленные отправления фиксируются в тот же день и перепланируются
Успех в доставке измеряется не столько скоростью, сколько предсказуемостью. Если клиент знает, когда придёт отправление, лишний день редко становится проблемой. Если не знает — даже самая быстрая доставка порождает претензии.
